美好有形，服务无声

磨砺至微，广受赞誉

2022年的270天

在鼎峰的小区

有着关于拾金不昧、互相信任、

保护家园、挺身而出的各种正能量故事

温暖着每一位业主

每一个故事的背后

都代表着业主对我们的肯定和赞誉

每一次的赞誉

都是我们守护好这片家园的信念支持

你的五分满意

就是我们十分的动力

一、拾起的不仅是钱财，是信任

●1月22日，鼎峰品筑保安员陈佰军在值班巡逻时，意外拾到1000元现金，陈佰军拾到钱后，马上联系服务中心帮忙寻找失主，同时也及时将事件上报上级领导。通过调取监控并上门排查，终于确认失主，然后陈佰军亲自上门将现金归还业主，业主十分感激。事后为表感谢，向员工陈佰军赠送一面锦旗。

●7月30日，鼎峰国汇山项目保安员刘晴晴、杨杰，凌晨值班时接到一通紧急电话，原来是7栋的业主夜归时发现手机和钱包丢失了，心急如焚打电话向服务中心寻求帮助。保安员刘晴晴、杨杰接到通知后马上到达现场帮助业主一同寻找，经历了3小时终于帮助业主找到了失物，事后业主为了感谢这两位员工，专门在业主群中发言感谢。

二、挺身而出护家园，是责任

●5月13日，在鼎峰卡布斯项目保安部例行巡逻时，发现C座楼层散发出十分刺鼻的烧焦味，当值领班凭借着多年的经验，判断应该是有某户业主家内有异常，随即召集保安部员工进行排查。经排查后发现刺鼻味是从CXXX室内传出，于是管家立即通知住户，住户表示不确定是否有关闭炉灶。为避免发生火灾，在获得住户的同意后，项目工程部及保安部现场人员随即破门进入屋内，进入后发现屋内厨房正在明火煮食，因烧干而发出刺鼻味道，入室时已经烟雾弥漫，幸得及时入室关闭炉灶并开窗通风，否则后果不堪设想。本事件中，保安部及时发现异常，客服部、工程部配合默契，处置得当，事后住户为表感谢，为卡布斯物业服务中心赠予一面锦旗。

●7月20日凌晨，鼎峰悦境项目保安员罗成文、副领班张小伟在巡逻时接到通知，有业主反映有人在砸他家的入户门，正在寻求物业的帮助。罗成文和张小伟马上赶到现场，原来是有男租客醉酒闹事，醉酒的租客不仅砸了其入户门，还多次动手打人，当时情况一度十分紧急，保安员罗成文在劝解过程中还被肇事者打伤，为了避免事态严重化，副领班张小伟立即上报上级领导，随即报警，最大程度保护了受害业主再次受到伤害。受害业主事后为了感谢两名员工的及时出手相助，特意送来一面锦旗以表感谢。

三、关键时刻在身边，是感激

●3月7日中午，鼎峰卡布斯项目保安领班陈志在巡查时发现光大银行的客户车辆的轮胎漏气，陈志当即联系车主，车主表示有急事需要立即驱车离开，但轮胎漏气让她心急如焚和十分无助，陈志马上联系值班保安员唐克旺，两人在现场随即帮助客户更换轮胎，在关键时刻帮客户解决了燃眉之急，客户对两位保安员工的热心帮忙深表感动。3月11日，客户为了感谢陈志和唐克旺二人，专门送来一面锦旗以示感激。

●3月31日下午，鼎峰品筑项目管家张海芳接到9栋杨奶奶的电话，获悉老人在家摔跤，动弹不得，家里又没有人，想请管家帮忙。张海芳接到电话后马上联系管家叶渭鹏前往，两人分工明确，张海芳首先到业主家查看老人情况，叶渭鹏则到附近药店购买活络油。两人检查了杨奶奶的情况后，小心将她扶起，张海芳贴心地为奶奶擦拭药油，叶渭鹏则及时联系奶奶的儿子，让其尽快回家。两人一直陪伴奶奶在家直至其儿子回到家，奶奶的儿子到家后看见张海芳和叶渭鹏一直陪伴着自己的母亲，十分感动，直言物业服务周到，助人为乐，让人赞赏。4月6日，已康复的杨奶奶亲自带着一面锦旗到服务中心，赠送给管家张海芳、叶渭鹏。

■6月19日下午，鼎峰国汇山项目保安副领班宋全会在园区巡逻时，听到小孩哭声，走近后发现小孩站在草地哭泣，身边没有大人看管，疑似与大人走失，于是宋全会上前询问小孩的基本情况，将小孩带回服务中心后，马上开始寻找小孩的家人。经排查后确认是20栋1单元的孩子，随即联系业主。业主马上赶到服务中心，业主表示孩子下午和奶奶在小区玩耍，不小心与奶奶走散，家人找不着孩子正焦急万分，关键时刻接到服务中心的电话才放心。业主十分感激，事后到服务中心向保安副领班宋全会送来一面锦旗以表感谢。

●7月5日下午，鼎峰源著项目服务中心接到业主的求救电话，表示其母亲因家庭矛盾，情绪十分激动，失控地跑去了植物园并且有自杀倾向，特向服务中心寻求帮助，共同寻找其母亲。服务中心接到通知后，马上组织人员到植物园和业主一同寻找母亲，保安员胡齐朝、陈传卫在植物园一处偏僻区域找到业主的母亲，及时阻止了其自杀行为，并将业主的母亲送到医院接受治疗。业主对两位保安员工帮忙找回母亲十分感激，事后送上一面锦旗以表感谢。

这样的温暖小故事，每天都在上演......

他们的故事不一定轰轰烈烈，

却在平凡的日子中扣人心弦。

我们始终坚持着“用心服务，感动客户”的信念，

日复一日，年复一年地守护好我们的家园。